Als er niemand online is
Wat bezoekers zien als je team er niet is, en hoe ze je antwoord krijgen.
De stip op de chatknop is groen als iemand van je team de inbox open heeft, en grijs als niemand dat heeft.
Is er niemand online, dan zegt de chat dat ("Niemand online: we mailen je terug") en vraagt hij om een e-mailadres. De vraag komt gewoon in je inbox terecht. Antwoord je als de bezoeker al weg is, dan krijgt die je antwoord per mail.
Terwijl ze er zijn
- Ze zien wanneer jij typt, en jij ziet wanneer zij typen.
- Bij je antwoord staat je voornaam ("Frank neemt deel aan de chat"). Een AI-agent antwoordt altijd als het merk.
- Je ziet of de bezoeker nog op de pagina is: een stip in de lijst en in het gesprek.
Na "Klaar"
Zet je een chat op Klaar, dan vraagt de widget de bezoeker om een beoordeling en biedt hij aan het gesprek te mailen. Is het adres van de bezoeker bevestigd, dan krijgt die het hele gesprek. Is het niet bevestigd, dan krijgt die alleen de antwoorden van je team, zodat niemand andermans woorden naar een vreemde kan mailen.
Voordat de bezoeker een vraag stelt, biedt de widget eerst aan om in je hulpartikelen te zoeken. Vaak staat het antwoord er al.
Bijgewerkt 23 oktober 2026